2011.02.28. 10:27Reklamáció-kezelés

Tisztelt Partnerünk!

A Béres Egészségtár Kft. a visszáruzási és reklamációkezelési folyamatainak fejlesztése érdekében
2011. március 1-től új típusú formanyomtatványt vezet be, melynek főbb előnyei a következők:

• Az új forma lehetőséget nyújt a kifogásolt tételek és a kifogás jellegének pontosabb megjelölésére, a kért intézkedés konkrétabb meghatározására.
• A nyomtatvány gyógyszer visszáruzására is alkalmas, nincs szükség egyéb minőségügyi nyilatkozatra.

Mellékelten megküldjük az új típusú nyomtatványt, amely kérhető üzletkötőinktől, sofőrjeinktől és reklamációs ügyintézőnktől (Tel.: 06-1/459-8350,
Fax: 06-1/459-8352, E-mail: nyitrai.gabriella@beres.hu).

Felhívjuk figyelmét, hogy 2011. március 1-t követően csak azon reklamációk befogadása áll módunkban, amelyek a szállítást követő 8 munkanapon belül beérkeznek cégünkhöz, s amelyek bejelentése az új nyomtatványon történt.

A reklamációk átlagos feldolgozási ideje a beérkezéstől számított 2-3 munkanap.

Kérjük, hogy a visszaküldendő árut továbbra is megfelelő csomagolásban (sértetlen, lezárt karton) adják át sofőrjeink részére. Nem megfelelően összekészített visszárut a sofőr nem jogosult visszavenni.

Kérjük továbbá, hogy a visszáru és reklamációs bejelentő lapot 2 példányban kitölteni szíveskedjenek (1 pld. vevői - 2 pld. árukísérő). Az Önök által kitöltött és a sofőr által aláírt példánnyal válik visszakereshetővé és igazolhatóvá a reklamáció.

Az új nyomtatványon helyet kapott minden a reklamáció kezelése során felmerült adat, információ. Kérjük, hogy csak az Önöket érintő részt (nyomtatvány első, szaggatott vonal feletti része) töltsék ki.
A kitöltéshez segítség képpen egy mintapéldányt is küldünk Önöknek.

Amennyiben kérdésük merülne fel, úgy reklamációs ügyintézőnk készséggel áll rendelkezésükre fent megjelölt elérhetőségei valamelyikén.

Reméljük, hogy az új eljárás bevezetésével egy átláthatóbb, gyorsabb és mindenki számára kedvezőbb reklamációs és visszáruzási rendszert sikerül kiépítenünk.

Együttműködésüket előre is köszönjük!

Tisztelettel

Török Balázs
logisztikai vezető